Visão geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Caso já tenham se passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos a devolução de produtos de uso íntimo ou sanitário, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@samsue.com.br.
Itens em promoção
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Somente substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Caso precise trocar o item pelo mesmo produto, envie um e-mail para comercial@samsue.com.br e encaminhe o produto para Rua Leonor Edmee de Castro, 54 – CEP: 08670-320 – Jardim Suzanópolis – Suzano – SP.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado pelo correio.
Caso o item não tenha sido marcado como presente no momento da compra, ou o comprador tenha recebido o pedido para entregá-lo posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Devolução de envio
Para devolver seu produto, envie-o para Rua Leonor Edmee de Castro, 54 – CEP: 08670-320 – Jardim Suzanópolis – Suzano – SP.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do total a ser reembolsado.
Dependendo da sua localização, o prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail comercial@samsue.com.br.